Category: Other

I read somewhere that a customer that feels mistreated after a purchase tells 12 other people about that negative experience. Well, if that customer has a blog, that figure might now be 10 or 100 times higher.

A few weeks back I spent more than 4,000 SEK (about 550 USD) on wallpaper at my local paint dealer Färgtema in Täby, Sweden. I bought two different wallpapers, loads of paste and putty. We renovated our bedroom and put the wallpaper up and it looked great. I was however a bit bummed by the fact that we had bought one roll too many of the expensive paper (560 SEK each), but that was because it was hard to figure out if three or four rolls would be enough. We couldn’t return the extra roll so that money was lost, but there was really no-one to blame. Then the paint dealer sold us 12 litres of paste but we only used up about 4 litres. Of the 8 extra litres we could only return 2.

They had the second wallpaper on stock so any rolls that we didn’t use we could return. We ended up using 4 out of 6, and we wanted to return one of these two because it had a few dents in it. The problem was that we didn’t discover this until after we had torn the plastic off. So when I went to the store today they didn’t want to take that roll back, because we had opened the wrapping and they couldn’t get a refund for the product themselves. And not only did I have to argue with one of the sales clerks, but two, so I was feeling a bit uncomfortable and didn’t really push strong enough to make them take back both rolls.

From my perspective as the customer, I had spent 4,140 SEK in this store, out of which at least 1,088 for products I didn’t use or need (562 + 223 + 223 + 80). So when they question why I want to return one roll (“I’m not accusing you, but it might as well be you who made these dents in this roll”) it really made me annoyed. My question is, is your reputation worth the 223 SEK you saved by sending me home with a roll of wallpaper I don’t need? Of course not. Do you think I will come back next time I’m renovating my house? I doubt it. So when more and more customers start their own blogs, prepare to read some nasty stories about bad shopping experiences. Your brand is on the line, yes, it’s online!

Not that you need more evidence that journalists read blogs, but I couldn’t resist showing this article from Aftonbladet this week. It’s about the cult of the iPod and has references to this post on my blog.

Cool stuff, everyone. I’ve been nominated for MarketingSherpa’s 2nd Annual Reader’s Choice Blog Awards.

Voting has already started and ends Wednesday June 8th.

“Prizes this year include a “Winner” icon for your Blog, a special coffee mug, and your name and blog URL on our site and in a press release.”

C’mon everyone, I really want a new mug. Vote for me here and do it now. (Pretty please with sugar on top?)

Oh, and while you’re at it. Adland is nominated too so give them your vote as well. Åsk rules, you know.

[Edit: I mixed up Adland with Adrants to the amusement of Niklas at Researcher.]

A bunch of bloggers have been to Swedish public service television SVT today. Jonas and Anna were in the studio this morning to talk about blogs on SVT1. Haven’t seen it yet but you’re supposed to be able to view it via a link at Jonas’ blog.

I was there myself over lunch, invited by SVTi to talk about blogs with the management of SVT. I’m not going to get into detail what we talked about, but they were very interested and asked a lot of good questions. Per Gudmundson was there as well to give them his views, so you kind of get the grip on where much of the discussion took place. About 20-25 people showed up (yes, it’s a big company).

Så var den då klar, “BloggSverige – en undersökning av svenska bloggare och bloggläsare”. 600 svenska bloggläsare svarade på en online-enkät från den 12 maj till 16 maj 2005. Vi kan redan se att bloggar börjar konkurrera med etablerade medier om uppmärksamheten. Undersökningen visar att hälften av alla svenska bloggläsare spenderar mer tid på att läsa bloggar än vad svensken gerenellt spenderar på att läsa dagstidningar. (34 minuter eller mer per dag mot 28 min).

60,4% av alla bloggläsare har en egen blogg vilket stärker tesen om att dagens mediekonsumenter allt oftare också är medieproducenter.

Den genomsnittlige svenske bloggaren är:

· man
· 26-35 år gammal
· har högskole- eller universitetsexamen
· båda föräldrarna är födda i Sverige
· vet inte vilket parti han ska rösta på om det vore riksdagsval idag (största parti av de som valt var folkpartiet)
· bloggar för att han gillar att skriva
· bloggar på svenska
· är inte anonym
· läser 6-10 bloggar dagligen
· spenderar 6-10 timmar per vecka med att läsa bloggar
· använder oftast eller ibland en RSS-läsare för att läsa bloggar
· läser bloggar för att det är mer personligt än andra medier
· hittar nya bloggar via länkar på andra bloggar

Den genomsnittlige svenske bloggläsaren (inklusive de som har egna bloggar) är:

· man
· 26-30 år gammal
· har högskole- eller universitetsexamen
· båda föräldrarna är födda i Sverige
· skulle rösta på moderaterna om det vore riksdagsval idag
· har en egen blogg
· läser 1-5 bloggar dagligen
· spenderar 2 timmar per vecka med att läsa bloggar
· använder aldrig en RSS-läsare för att läsa bloggar
· läser bloggar för få fler synvinklar på nyheter
· hittar nya bloggar via länkar på andra bloggar

Myten om den liberala bloggaren är väl bara delvis sann. Visserligen är (fp) det största partiet bland bloggare (23,1%) och det är en borgerlig majoritet bland bloggare, men skillnaden mellan blocken är relativt liten (52,6% borgerligt mot 47,6% vänster, inklusive Feministiskt initiativ). (m) och (s) ligger inte långt efter med 22,3% och 20,2%.

Den stora borgerliga övervikten återfinns istället bland bloggläsarna, dvs samtliga i undersökningen. Där har de borgerliga partierna en majoritet på 62,4%. Skillnaden beror på en mycket stor grupp bloggläsare som inte själva bloggar, och som lägger sin röst på (m). Alla dessa siffror är borträknat en stor grupp osäkra väljare och de som inte röstar alls.

Hela 22,2% av alla bloggläsare vet inte vilket parti de ska rösta på. Ytterligare 5,9% skulle antingen inte rösta alls eller rösta på något nischat parti som Junilistan. Det finns alltså anledning för de etablerade partierna att ta med bloggosfären i sin valplanering inför riksdagsvalet 2006 då många bloggläsare är osäkra på vilket parti som ska få deras röst.

Andra intressanta resultat från undersökningen är att 60,7% av alla bloggare är män. Männen bloggar dessutom i hög utsträckning under eget namn (30,6% anonyma), medan kvinnor väljer att vara anonyma (60,6%). Med anonym avses att man inte har både för- och efternamn angivet på sin blogg.

För en utförligare beskrivning vänligen se hela rapporten i pdf-format här: BloggSverige 1.0 (312 kb).

Fotnot: Siffran om att svensken spenderar 28 min per dag med att läsa dagstidningar kommer från Nordicom, Sveriges Mediebarometer 2004.

Några av figurerna i rapporten kan se lite gryniga ut på skärmen om man inte förstorar upp dem. Det ska dock se ok ut på utskriften.

Swedish tech publication Ny Teknik has published its list of Sweden’s top 50 IT personalities. Erik Stattin, librarian and arch blogger, grabs place #50.

“Bibliotekarien” Bloggfenomenet har nått Sverige med full kraft. Alla, från tidigare statsminister Bildt till Expressens jeansexpert Ebba von Sydow, har en. Men inflytelserikast av dem alla, åtminstone enligt mediabevakaren Observer, är bibliotekarie Stattin.”

Rasmus Fleischer from Piratbyrån, who blogs at Copyriot, is at #9. Niklas Zennström of Skype is new at #1.